Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Коммерсантъ, 7 сентября 2022 г.

Полисы-спутники

Покупатели ОСАГО жалуются на дополнительное страхование

702 просмотра

В последнее время участились жалобы клиентов страховых компаний на навязывание дополнительных продуктов к полисам ОСАГО. Эксперты отмечают, что практика могла стать популярной на фоне падения сборов премий в этом сегменте. Однако навязывание продуктов незаконно и грозит компании штрафами, а клиенты могут от них отказаться в течение двух недель.

В конце лета участились случаи навязывания страховыми компаниями (СК) клиентам дополнительных продуктов к ОСАГО, следует из данных «Банки.ру». В августе появились десятки таких жалоб, тогда как раньше счет шел на единицы.

Так, клиенты «Югории» жалуются, что оформить ОСАГО онлайн невозможно, а в офисе менеджеры отказываются продавать ее без дополнительных услуг. С такой практикой сталкиваются и клиенты «Согласия». «Астро-Волга», по словам потребителей, оформляет дополнительную страховку без предупреждения.

Судя по отзывам, клиентам навязывают каско, страхование жизни, недвижимости и т. д., иногда дополнительная страховка прибавляет до 50% к цене полиса ОСАГО.

В ЦБ подтверждают обращения клиентов страховщиков о попытках навязывания дополнительных договоров добровольного страхования при реализации полисов ОСАГО. Но утверждают, что «число таких жалоб незначительно» и нет «существенного различия между июлем и августом». Вместе с тем, признают в ЦБ, так как полис ОСАГО является обязательным и управление транспортным средством без него запрещено, многие потребители соглашаются с такими предложениями.

По данным ЦБ за первое полугодие этого года, число жалоб на страховщиков выросло на треть, почти до 28 тыс. шт. При этом на ОСАГО пришлось около 80% жалоб.

В страховых компаниях не согласны с претензиями клиентов. В «Астро-Волге» уверяют, что «спокойно можно купить ОСАГО без каких-либо допов и на сайте, и у агента». В оформлении электронного полиса ОСАГО участвуют несколько информационных систем, и при неработоспособности одной из них могут возникать ошибки оформления или оплаты, поясняют в «Югории», при этом страховой полис можно купить в офисах компании. В «Согласии» не ответили на запрос “Ъ”.

Эксперты сходятся во мнении, что компании могли навязывать допуслуги на фоне ухудшения финансовых результатов в сегменте. По итогам первого полугодия 2022 года часть страховщиков уже показала снижение премий в сегменте ОСАГО (см. “Ъ” от 28 июля).

Старший директор рейтингов финансовых компаний НРА Татьяна Никитина отмечает, что негативная практика связана с низкой или отрицательной рентабельностью ОСАГО по отдельным категориям страхователей даже с применением максимальной базовой ставки и коэффициентов. Управляющий директор по рейтингам страховых и инвестиционных компаний «Эксперт РА» Алексей Янин отмечает, что основные причины этого связаны с ростом стоимости ремонта автомобилей из-за подорожания запчастей и их дефицита, трудностей с импортом запчастей.

Директор по рейтингам страховых компаний агентства НКР Евгений Шарапов указывает, что с апреля 2021 по март 2022 года в нескольких регионах выплаты (без учета расходов на ведение дела) превзошли собранные премии. Поэтому в практику продаж внедряют страховые продукты с низкой клиентской стоимостью, для того чтобы в целом по портфелю рентабельность не уходила в отрицательную зону, поясняет эксперт.

Юристы и правозащитники подчеркивают, что навязывание дополнительных продуктов к ОСАГО незаконно. Руководитель проекта «За права заемщиков» Евгения Лазарева отмечает, что это чревато отзывом лицензии СК. По словам адвоката Pen & Paper Романа Пархоменко, за навязывание услуг при заключении договора обязательного страхования предусмотрена административная ответственность в виде штрафов в 20–50 тыс. руб. на должностных лиц и в размере 100–300 тыс. руб. на юрлиц.

В случае проблем можно обратиться в региональные управления ФАС и ЦБ с жалобами на страховщика, уточняет господин Пархоменко. А если ненужная страховка все же оформлена, добавляет член высшего координационного совета КонфОП Диана Сорк, от нее можно отказаться в течение 14 дней.

Юлия ПОСЛАВСКАЯ

В материале упоминаются: Компании, организации: Астро-Волга, АО 139 Национальное рейтинговое агентство (НРА) 871 Национальные Кредитные Рейтинги (НКР) 438 Согласие 7166 Федеральная антимонопольная служба (ФАС России) 5871 Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 36015 Эксперт РА 6076 Югория 1923 Персоны: Никитина Татьяна Юрьевна Шарапов Евгений Сергеевич Янин Алексей Евгеньевич

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »